Фильтр E-mail
Фильтр почты необходимо мониторить в течение дня. Туда падают в основном запросы трёх видов:
1) Спам - тикеты с ним просто переводим в статус "выполнен";
2) Технические письма от разных служб и запросы на сотрудничество от разных компаний. Первые показываем @kelestin или @yanaleia, вторые переводим в статус "в ожидании" и копируем текстом в телеграм-канал "Сотрудничество vol 2", дальше действуем в зависимости от ответа там. Если попросят переслать письмо на дальнейшее рассмотрение, делаем это по закрепленной в канале инструкции.
3) Запросы от клиентов и исполнителей. Запрос, с которым начали работать, переводим в статус "в ожидании". Запросы от исполнителей передаем отделу качества, с запросами от клиентов работаем, как обычно: даем необходимую информацию, меняем что-то в заказе и так далее. Закончив с запросом, не забудьте перевести тикет в статус "выполнен".